Foire Aux Questions

Comment commander

Si vous rencontrez des problèmes avec notre site et que vous ne parvenez pas à commander en ligne pour une raison quelconque, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au : 09 72 61 20 77 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) et nous nous efforcerons de vous aider à passer votre commande.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation (qui contient votre numéro de commande). Si vous ne recevez pas cet e-mail, votre commande peut ne pas avoir abouti. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au : 09 72 61 20 77 (coût d’un appel local depuis un poste fixe).

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par message via le formulaire de contact. Si votre commande n’est pas encore expédiée, c’est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de refuser le colis afin qu’il nous soit retourné et de nous demander un remboursement.
Pour un colis qui vous a déjà été livré, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Ventes.

A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l’état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone “Mon compte” ou sur “Suivre ma commande” en haut du site.

Les moyens de paiement disponibles sont :

Virement Bancaire par avance
CB (Paiement sécurisé via Stripe)
CB (Paiement Sécurisé par CIC 3D Secure)
CB (Paiement sécurisé via Paypal™) – SUPPRIMÉ
Si vous choisissez de régler par virement, nos informations bancaires s’afficheront lors du processus de votre commande. Vos articles seront envoyés dès réception de votre règlement.

Vous pouvez utiliser l’espace de paiement sécurisé de PayPal™, sans ouvrir de compte Paypal. Plus d’infos ici.

Oui tout à fait, vous pouvez régler vos achat avec votre CB et vous n’êtes pas obligé d’ouvrir un compte Paypal pour utiliser son service de paiement sécurisé. Plus d’infos ici.

ERRATUM : PAIEMENT VIA PAYPAL SUPPRIMÉ

Dès votre commande terminée, vous recevez un e-mail de confirmation qui contiendra votre numéro de commande. Puis, un autre e-mail contenant votre facture, vous sera envoyé dès validation de votre règlement.

Les commandes passées et validées avant 12h sont en général traitées et expédiées le jour même par nos équipes logistiques, cela dit le temps de traitement peut prendre jusqu’à 48h. Toutes nos expéditions à destination de la France métropolitaine se font par Colissimo La Poste ou Point relais La Poste, avec une livraison en 24/48h (hors weekend et jours fériés).

1. Problèmes techniques :
   • Le paiement en ligne fait appel à plusieurs intermédiaires financiers.
   • Des problèmes peuvent survenir si l’un de ces intermédiaires connaît des soucis.
2. Transactions risquées :
   • Les échecs peuvent survenir si la banque du client ou l’intermédiaire financier entre nous et la banque suspecte une activité risquée.
   • Chaque banque a ses propres critères pour évaluer le risque.
   • Pour réduire ces échecs, nous fournissons les informations nécessaires sécurisées aux banques pour qu’elles nous fassent confiance.
3. Erreurs humaines :
   • Des erreurs peuvent survenir si vous entrez un numéro de carte incorrect, oubliez de remplir un champ, etc.
   • Notre site est conçu pour mettre en avant les erreurs et faciliter leur correction.
   • Suivez les indications rouges pour identifier et corriger ces erreurs.
4. Problèmes financiers du client :
   • Si vous dépassez votre plafond bancaire ou n’avez pas suffisamment de fonds, le paiement échouera.
   • Nous pouvons proposer des solutions comme le paiement par virement ou attendre quelques heures avant de réessayer le paiement.
5. Double validation non effectuée :
   • Parfois, un paiement nécessite une validation supplémentaire, comme un code envoyé par SMS ou dans l’App de votre banque.
   • Si cette étape n’est pas complétée, le paiement échouera.
   • Assurez-vous de vérifier vos notifications et d’effectuer cette validation si elle vous est demandée.

J’espère que cela clarifie les choses. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous le faire savoir!

Votre colis vous sera livré par La Poste en Colissimo contre signature. Plus d’infos ici.

Dès que votre commande aura été envoyée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro de colis qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison ; et donc de savoir s’il a été livré à l’adresse que vous aurez indiquée. Plus d’infos ici.

Dès que nous déposons votre colis à La Poste, l’organisme flash le colis et vous recevez une notification de la gestion du colis par La Poste. En général vous êtes prévenu la vieille de son arrivée.

Nous envoyons un Colissimo contre signature, cela signifie que si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre facteur déposera un avis de passage dans votre boite au lettres. Suivez les indications fournies sur cet avis passage.

Absolument ! Dès que votre commande a été envoyée, vous recevrez un email de notre part avec un numéro de colis qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison directement sur le site de La Poste dédié à cet effet.

Vous pouvez aussi trouver votre numéro de colis en cliquant sur mon compte.